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Publikationen

Dissertation 

Technology-Oriented Customer Touchpoints in Context of Services in Retailing: A Differentiated Analysis on Social Presence and Privacy Calculus, Springer, 2023.

 

Beiträge in begutachteten wissenschaftlichen Zeitschriften / Refereed Articles in Academic Journals 

  • Tobias Röding, Gerhard Wagner, Sascha Steinmann, Theresia Mennekes & Hanna Schramm-Klein: How to Infuse Mobile Technologies in Frontline Service Encounters? An Experimental Analysis of Customer Perceptions of Service Competence, in The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 2023.

  • Theresia Mennekes, Tobias Röding, Gerhard Wagner & Hanna Schramm-Klein: Do customers evaluate the competence of SME retailers and retail chains differently in the context of online product presentations?, in International Journal of Retail & Distribution Management, 2023.

  • Tobias Röding, Sascha Steinmann, Gerhard Wagner & Hanna Schramm-Klein: A Classification of Information-Oriented Pos Technology from Customer Perception, in: Journal of Retailing and Consumer Services, 2022.

  • Tobias Röding, Sascha Steinmann, Julian Schmitz & Hanna Schramm-Klein: The Relevance of Corporate Information Transparency of the Use and Handling of Customer Data in Online Product Presentations, in: The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 2022.
  • Tobias Röding, Sascha Steinmann, Gerhard Wagner & Hanna Schramm-Klein: Potentials and Boundaries in Frontline Service Encounters Through the Infusion of Technology, in: Advances in National Brand and Private Label Marketing, 2020.
  • Tobias Röding, Frederic Nimmermann, Sascha Steinmann & Hanna Schramm-Klein: The Influence of Technology-Infusion on Customers’ Information Disclosure Behaviour within the Frontline Service Encounter, in: The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 2019.

 

Begutachtete Konferenzbeiträge / Conference Proceedings 

  • Tobias Röding, Eric Schell, Rober Rollin, Julian Schmitz, Anne Fota, Jan-Lukas Selter, Theresia Mennekes, Hanna Schramm-Klein: The Impact of Color-Contrast and Color-Temperature on the Ability of Customers to Storeage and Recall Information from Ads, in Proceedings of the 2023 Summer AMA Conference, San Francisco, CA, USA, 04.-06.08.2023.
  • Julian Schmitz, Tobias Röding, Eric Schell, Hanna Schramm-Klein: The Influence of Perceived Incongruity of the Product Presentation on Customer Behavior, in Proceedings of the 2023 AMA Summer Academic Conference, San Francisco, CA, USA, 04.-06.08.2023.
  • Tobias Röding, Julian Schmitz, Isabell Rass & Hanna Schramm-Klein: The Relevance of perceived Incongruity in Product Presentation in Customers’ Response, in Proceedings of the 2022 CERR, Zagreb, Kroatien, 08.-10.2022.
  • Julian Schmitz, Jan-Lukas Selter, Tobias Röding & Hanna Schramm-Klein: Nudging in the Context of Product Returns in Fashion Retailing – Guiding Customers towards Pro-Environmental Behavior, in Proceedings of the 2022 Summer AMA Conference, Chicago, IL, USA, 12.-14.08.2022.
  • Tobias Röding, Julian Schmitz, Jan-Lukas Selter, Sascha Steinmann & Hanna Schramm-Klein: The Role of the Frontline Employee in Technology-Based Service Encounters, in: Proceedings of the 2022 Winter AMA Conference, Las Vegas, NV, 18.-20.02.2022.
  • Tobias Röding, Sascha Steinmann & Hanna Schramm-Klein: The Impact of IT- and Lifestyle-related Influences on Customers' Intention to Provide Digitally Transferred Access Permission in Last Mile Delivery, in: Proceedings of the 2022 Winter AMA Conference, Las Vegas, NV, 18.-20.02.2022.
  • Tobias Röding, Katja Wagner, Anne Fota, Sascha Steinmann & Hanna Schramm-Klein: MIRROR, MIRROR… on the Shelf: The Impact of Perceived Age-Similarity and Gender-Congruence between the Customer and the Voice of a Smart Voice Assistant, in: Proceedings of the 2022 Winter AMA Conference, Las Vegas, NV, 18.-20.02.2022.
  • Tobias Röding, Julian Schmitz, Sascha Steinmann & Hanna Schramm-Klein: Just Tell Me What You Want...: The Relevance of Information Transparency on the Use and Handling of Customers’ Data in Product Presentation, in: Proceedings of the 2022 Winter AMA Conference, Las Vegas, NV, 18.-20.02.2022.
  • Anne Fota, Katja Wagner, Tobias Röding & Hanna Schramm-Klein: “Help! I Have a Problem”–Differences between a Humanlike and Robot-like Chatbot Avatar in Complaint Management, Proceedings of the 55th Hawaii International Conference on System Sciences. Hawaii, USA, 04.-07.01.2022.
  • Tobias Röding, Sascha Steinmann, & Hanna Schramm-Klein: The Impact of Gender-Congruence between the Service and the Customer on Data Disclosure in physical and digital Retailing, in: Proceedings of the 2021 CERR Conference, Sophia Antipolis, France, 15.-17.07.2021.
  • Tobias Röding, Sascha Steinmann, Gerhard Wagner & Hanna Schramm-Klein: A Classification of technology-infused PoS-services, in: Proceedings of the 2021 CERR Conference, Sophia Antipolis, France, 15.-17.07.2021.
  • Tobias Röding, Sascha Steinmann, Theresia Mennekes, Gerhard Wagner & Hanna Schramm-Klein: I Need You to Be Closer – The Effects of Customer-Integration in Technology-Infused Frontline Service Encounters, in: Proceedings of the 2020 CERR Conference, Valencia, Spain, 31.08.-02.09.2020.
  • Tobias Röding, Sascha Steinmann & Hanna Schramm-Klein: Providing Digitally-Transferred Conditional Access-Permission: Benefit vs. Safety-Concerns in Unattended Home Delivery Services, in: Proceedings of the 2020 CERR Conference, Valencia, Spain, 31.08.-02.09.2020.
  • Tobias Röding, Sascha Steinmann & Hanna Schramm-Klein: Benefit vs. Safety-Concerns in Unattended Home Delivery Service: the Digital Providing of Conditional Access-Permission, in: Proceedings of the 2020 Summer AMA Conference, San Francisco, CA, 21.-23.08.2020.
  • Theresia Mennekes, Tobias Röding, Gerhard Wagner & Hanna Schramm-Klein: Do customers evaluate competence of SME retailers and retail chains differently in context of online product presentations?, in: Proceedings of the 2020 Summer AMA Conference, San Francisco, CA, 21.-23.08.2020.
  • Tobias Röding, Sascha Steinmann & Hanna Schramm-Klein: The Value of an Incentive on Customers’ Information Disclosure Behavior at the physical PoS, in: Proceedings of the 2020 Summer AMA Conference, San Francisco, CA, 21.-23.08.2020.
  • Tobias Röding, Sascha Steinmann & Hanna Schramm-Klein: The Relevance of the Frontline Employee in Customers’ Behavior on Information Disclosure at the Stationary PoS, in: Proceedings of the 2020 Summer AMA Conference, San Francisco, CA, 21.-23.08.2020.
  • Gerhard Wagner, Tobias Röding & Hanna Schramm-Klein: A Classification of Technology-Infused PoS-Services, in: Proceedings of the 2020 EMAC Conference, Vol. 49, Budapest, Hungary, 27.-29.05.2020.
  • Theresia Mennekes, Tobias Röding, Gerhard Wagner & Hanna Schramm-Klein: Do customers evaluate competence of SME retailers and retail chains differently in context of online product presentations?, in: Proceedings of the 2020 EMAC Conference, Vol. 49, Budapest, Hungary, 27.-29.05.2020.
  • Tobias Röding, Sascha Steinmann & Hanna Schramm-Klein: Determinants of Digital Access-Permission for Unattended Home Delivery Services, in: Proceedings of the 2020 EMAC Conference, Vol. 49, Budapest, Hungary, 27.-29.05.2020.
  • Tobias Röding, Gerhard Wagner, Sascha Steinmann, Theresia Mennekes, & Hanna Schramm-Klein: The Impact of Technology-Infused Barriers on the Evaluation of the Frontline Service Encounter, in Proceedings of the 2019 EAERCD Conference, Vol. 20, Saragossa, Spain, 02.-04.07.2019.
  • Tobias Röding & Hanna Schramm-Klein: The influence of technology-infusion on customers’ information disclosure behavior within the frontline service encounter, in Proceedings of the 2019 EAERCD Conference, Vol. 20, Saragossa, Spain, 02.-04.07.2019.
  • Tobias Röding & Hanna Schramm-Klein: Help us to Help you: An Empirical Analysis of the Impact of Technological-Infused Frontline-Employee Service on Customer Information Disclosure at the Point of Sale, in: Proceedings of the 2019 EMAC Conference, Vol. 48, Hamburg, Germany, 28.-31.02.2019.
  • Theresia Mennekes, Tobias Röding, Gerhard Wagner & Hanna Schramm-Klein: An Investigation of the Technology-Infused Frontline Employee Service, in: Proceedings of the 2019 EMAC Conference, Vol. 48, Hamburg, Germany, 28.-31.02.2019.
  • Tobias Röding, Theresia Mennekes & Hanna Schramm-Klein: Between Curse and Blessing: An Empirical Analysis of the Digitally Supported Customer Advisory at the Point of Sale, in: Proceedings of the 2019 Winter AMA Conference, Vol. 30, Austin, USA, 22.-24.02.2019.
  • Tobias Röding, Hanna Schramm-Klein, Sascha Steinmann & Gerhard Wagner: Evolving Competences of the Salesperson and the Customer within a developing POS Technology Environment, in: Proceedings of the 2018 Academy of Marketing Conference, Vol. 51, Stirling, Scotland, 03.-05.07.2018.

 

  sonstige Fachvorträge / further talks 

  • Köhler, B.; Blickwedel, F.; Danier, U.; Maschke, J.; Röding, T.: Ansätze der Retourensenkung im Online-Handel – Ergebnisse [Präsentation]. Diskussionsforum – Retourensenkung im Online-Handel. Institut für Verbraucherwissenschaften, Düsseldorf, NRW, Deutschland, 2023.
  • Der Einfluss von technologischen Barrieren auf die Bewertung des Beraters auf der Verkaufsfläche, Forschungstagung Marketing, Berlin, 6.-7. September, 2019.

 

Beiträge in Praxis-Zeitschriften sowie sonstige Publikationen / Other Publications

  • Blickwedel, F.; Danier, U.; Fuchs, D., Kenning, P., Maschke, J.; Röding, T., Schramm-Klein, H., Weber, B., Zimmermann-Janssen, V.: RESOLVE. Retourensenkung im Online-Handel – Lösungsansätze zur Gestaltung nachhaltigeren Verbraucher*innenverhaltens. Bala, C. (Hrsg.) & Schuldzinski, W. (Hrsg): Jahrbuch Konsum & Verbraucherwissenschaften. Düsseldorf: Verbraucherzentrale, 2024.
  • Tobias Röding & Hanna Schramm-Klein: Zugangssicherheit vs. Convenience: Optimierung der privaten Paketzustellungen aus Kundensicht, in: Netzwerk Handel INSIGHTS, 2019, Nr. 2, S. 13-16. 
  • Tobias Röding & Hanna Schramm-Klein: Der Einfluss von technologie-basierter Beratungsunterstützung auf die Bereitschaft der Datenpreisgabe beim Kunden am Point of Sale, in: Netzwerk Handel INSIGHTS, 2019, Nr. 1, S. 26-29.
  • Tobias Röding & Hanna Schramm-Klein: Wie wirken Verkaufsunterstützungssysteme im Laden auf die Wahrnehmung des Verkaufspersonals durch den Kunden?, in: Netzwerk Handel INSIGHTS, 2018, Nr. 1, S. 19-23. 

 

 Leitfäden / Whitepaper 

  • Hanna Schramm-Klein, Tobias Röding & Gerhard Wagner (2018): Strategische Herangehensweise für den digitalen, stationären Einzelhandel, auf: https://www.einzelhandelslabor.de/.
  • Hanna Schramm-Klein, Tobias Röding & Gerhard Wagner (2018): 4 Leitfragen: Point-of-Sale-Technologien im stationären Einzelhandel, auf: https://www.einzelhandelslabor.de/.
  • Hanna Schramm-Klein, Tobias Röding & Gerhard Wagner (2018): 4 Leitfragen: Mehrkanal-Strategie im stationären Einzelhandel, auf: https://www.einzelhandelslabor.de/.
  • Hanna Schramm-Klein, Tobias Röding & Gerhard Wagner (2018): 4 Leitfragen: Aufbau eines Social Media Auftritts, auf: https://www.einzelhandelslabor.de/.
  • Hanna Schramm-Klein, Tobias Röding & Gerhard Wagner (2018): 4 Leitfragen: Erstellung einer Website für den stationären Einzelhandel, auf: https://www.einzelhandelslabor.de/.
  • Hanna Schramm-Klein, Tobias Röding & Gerhard Wagner (2018): 4 Leitfragen: Digitales Warenwirtschaftssystem im stationären Einzelhandel, auf: https://www.einzelhandelslabor.de/.
Aktualisiert via XIMS am 4.12.2023 von T. Röding
 
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